مشتری شما ممکن است فارسی بنویسد، عربی بنویسد یا انگلیسی. کسب‌وکاری که در واتساپ و اینستاگرام مشتری دارد، معمولاً هر سه زبان را می‌بیند — مخصوصاً اگر مشتری‌هایش از کشورهای همسایه هم باشند. اگر منشی شما فقط فارسی بلد باشد، پیام عربی یا انگلیسی یا بی‌جواب می‌ماند یا با یک جواب ناقص رد میشود. مریم ۲۴ سهزبانه است: فارسی، عربی و انگلیسی. یعنی مشتری به هر زبانی که پیام بدهد، به همان زبان جواب می‌گیرد.
وقتی مشتری به عربی پیام میدهد، منشی هوشمند سؤال را به عربی میفهمد و جواب را هم به عربی مینویسد. نیازی نیست مشتری زبان را عوض کند یا شما چیزی تنظیم کنید. سؤال درباره قیمت باشد، موجودی باشد یا نحوه ارسال — جواب به همان زبانی می‌رسد که مشتری با آن راحت است. این برای کسب‌وکارهایی که مشتری عرب‌زبان دارند، تفاوت بزرگی است: مشتری احساس می‌کند واقعاً با او حرف زده‌اند، نه اینکه پیامش را نادیده گرفته‌اند.
بله. زبان هر پیام از روی خود پیام تشخیص داده میشود و جواب به همان زبان داده میشود. اگر مشتری اول فارسی بنویسد و بعد به انگلیسی ادامه دهد، جواب هم با زبان او عوض میشود. نیازی به انتخاب زبان در تنظیمات، یا گفتن «به انگلیسی جواب بده» نیست. همین سادگی یعنی مشتری هیچ‌وقت با یک منوی انتخاب زبان یا یک جواب به زبان اشتباه روبه‌رو نمی‌شود.
مهم این است که زبان عوض میشود ولی اطلاعات عوض نمی‌شود. مشتری فارسی‌زبان و مشتری عرب‌زبان، هر دو درباره همان محصول، همان قیمت و همان شرایط ارسال می‌پرسند و هر دو باید جواب درست بگیرند. چون هر سه زبان با یک منطق جواب داده میشود، جواب انگلیسی با جواب فارسی درباره یک سؤال، یکی است — فقط زبانش فرق می‌کند. این همان یکپارچگی است که در راهنمای مدیریت لیدها در اینستاگرام و تلگرام هم گفتیم: یک مغز، چند کانال؛ اینجا یک مغز، چند زبان.
در همه این حالت‌ها، شما فقط یک منشی دارید و یک فهرست پیام؛ زبان، مانع نیست.
اصل ساده است: مشتری به هر زبانی پیام بدهد، به همان زبان جواب می‌گیرد. نه منوی زبان، نه تأخیر برای ترجمه، نه جواب به زبان اشتباه. سه زبان فارسی، عربی و انگلیسی در هر سه کانال واتساپ، تلگرام و اینستاگرام، با یک منطق یکپارچه.
مریم ۲۴ چطور به عربی جواب میدهد؟
مریم ۲۴ سهزبانه است: فارسی، عربی و انگلیسی. وقتی مشتری به عربی پیام میدهد، منشی هوشمند به همان زبان عربی جواب میدهد؛ سؤال را به عربی میفهمد و جواب را هم به عربی مینویسد، بدون اینکه شما یا مشتری کاری برای تغییر زبان انجام دهید.
تغییر زبان خودکار است؟
بله. زبان هر پیام از روی خود پیام تشخیص داده میشود و جواب به همان زبان داده میشود. اگر مشتری اول فارسی بنویسد و بعد به انگلیسی ادامه دهد، جواب هم با زبان او عوض میشود؛ نیازی به انتخاب زبان در تنظیمات یا گفتن «به انگلیسی جواب بده» نیست.
پشتیبانی چندزبانه یعنی سه کار: فهمیدن سؤال به زبان مشتری، جواب‌دادن به همان زبان، و یکسان‌ماندن اطلاعات در هر سه زبان. نه تنظیم اضافه می‌خواهد، نه نیروی جدا برای هر زبان. برای دیدن امکانات و نمونه‌ها، به صفحه اصلی مریم ۲۴ سر بزنید.