لید یعنی کسی که پیام داده و ممکن است مشتری شود. مشکل بیشتر کسب‌وکارها کمبود لید نیست؛ پخش‌شدن لیدها در دایرکت اینستاگرام و تلگرام است. یکی قیمت میپرسد، یکی فقط سلام می‌کند، یکی می‌گوید «بعداً خبر می‌دهم» و می‌رود. اگر این پیام‌ها دستهبندی نشوند، آخر روز نمی‌دانید چند نفر واقعاً خریدار بودند و چه کسی را باید پیگیری کنید. مریم ۲۴ دقیقاً همین‌جا کمک می‌کند: پیام‌ها را مرتب می‌کند تا شما اول سراغ مهم‌ترین‌ها بروید.
دستهبندی یعنی به هر پیام یک برچسب بدهیم. سه برچسب معمولاً کافی است:
معیار دستهبندی، محتوای خود پیام است، نه حدس. وقتی هر لید برچسب داشته باشد، صبح که سر کار می‌آیید با یک فهرست مرتب روبه‌رو هستید، نه با انبوهی پیام خوانده‌نشده.
وقتی مشتری در دایرکت میخواهد سفارش بدهد، منشی هوشمند اطلاعات را قدمبهقدم میگیرد: چه چیزی میخواهد، چند عدد، و مشخصات لازم برای ارسال. اطلاعات مرتب ثبت میشود، نه اینکه در دل چت گم شود یا ناقص بماند. شما بعداً همان سفارش ثبتشده را می‌بینید و ادامه کار — آماده‌سازی و ارسال — با خودتان است. همان‌طور که در راهنمای ۷ کاری که یک منشی هوش مصنوعی انجام میدهد گفتیم، ثبت سفارش یکی از همان کارهاست: بدون رفت‌وبرگشت اضافه، بدون گم‌شدن اطلاعات.
چون وقت شما محدود است. اگر همه پیام‌ها را به ترتیب زمان جواب بدهید، ممکن است یک سؤال ساده، جلوی یک خریدار آماده را بگیرد. دستهبندی، ترتیب کار را درست می‌کند: اول آماده‌خریدها، بعد سؤال‌کننده‌ها، بعد پیگیری‌ها. نتیجه‌اش این است که هیچ پیامی بی‌جواب نمی‌ماند، ولی مهم‌ترین پیام‌ها هم دیر جواب نمی‌گیرند.
دستهبندی بدون پیگیری، نصف کار است. مشتری‌ای که گفته «بعداً خبر می‌دهم» معمولاً خودش برنمی‌گردد. یک یادآوری کوتاه و محترمانه — نه سمج‌بازی — همان چیزی است که او را برمی‌گرداند. وقتی لیدها برچسب «پیگیری بعدی» دارند، می‌دانید دقیقاً چه کسی را، کی و با چه پیامی پیگیری کنید.
مشتری ممکن است امروز در اینستاگرام پیام بدهد و فردا در تلگرام. اگر هر کانال جدا جواب بدهد، همان سؤال دو بار پرسیده و جواب داده میشود. منشی هوشمند با یک منطق به هر دو کانال جواب میدهد؛ مشتری هرجا پیام بدهد، همان اطلاعات درست را میگیرد و سابقه گفت‌وگو حفظ میشود.
لیدها را چطور دستهبندی کنیم؟
به هر پیام یک برچسب بدهید: آماده خرید، سؤالکننده، یا پیگیری بعدی. معیارش محتوای پیام است: کسی که قیمت یا موجودی میپرسد و میخواهد سفارش بدهد، آماده خرید است؛ کسی که فقط اطلاعات میخواهد، سؤالکننده است؛ و کسی که گفته بعداً خبر میدهد، پیگیری بعدی است. با این برچسبها، اول سراغ کسانی می‌روید که واقعاً قصد خرید دارند.
ثبت سفارش خودکار در دایرکت چطور است؟
وقتی مشتری در دایرکت اینستاگرام یا تلگرام میخواهد سفارش بدهد، منشی هوشمند اطلاعات سفارش را قدمبهقدم میگیرد: چه چیزی میخواهد، چند عدد، و مشخصات لازم برای ارسال. اطلاعات مرتب ثبت میشود، نه اینکه در دل چت گم شود یا ناقص بماند. بعد هم میتوانید همان سفارش ثبتشده را ببینید و ادامه کار را خودتان انجام دهید.
مدیریت لید یعنی سه کار ساده: برچسب‌زدن به هر پیام، ثبت مرتب سفارش‌ها، و پیگیری به‌موقع. نه ابزار پیچیده میخواهد، نه تغییر کل کسب‌وکار؛ فقط نظمی که پیام‌ها را از شلوغی چت بیرون بکشد و جلوی چشم‌تان بگذارد. برای دیدن امکانات و نمونه‌ها، به صفحه اصلی مریم ۲۴ سر بزنید.